Política de Privacidade da h7Solution LTDA

1. Quem somos e contatos

A h7Solution LTDA oferece uma plataforma de tecnologia voltada para automação de processos de comunicação e atendimento digital, integrando soluções de mensagens, inteligência artificial e APIs empresariais.

Por meio de integrações com canais como WhatsApp Business, e-mail e webhooks, a H7 permite que empresas otimizem sua operação, automatizem fluxos de conversa, gerenciem leads e ofereçam suporte personalizado em larga escala, com segurança e conformidade às normas de privacidade de dados (LGPD e políticas da Meta).

Para dúvidas sobre privacidade, utilize contato@h7solution.ai ou nosso canal de atendimento.

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados fornecidos por você, gerados pelo uso dos serviços ou obtidos de terceiros lícitos, por exemplo:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, documento (CPF/CNPJ), endereço.
• Dados de uso e técnicos: logs de acesso, IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interações.
• Dados transacionais: pedidos, pagamentos, notas fiscais.
• Comunicações: mensagens trocadas via site, e-mail e WhatsApp (conteúdo necessário para atendimento).
• Preferências e consentimentos: opt-ins, categorias de comunicação, cookies.

Dados sensíveis (LGPD, art. 5º II) somente são tratados quando estritamente necessários e com base legal adequada (ex.: consentimento ou cumprimento de obrigação legal).

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• Prestação dos serviços e atendimento (execução de contrato ou procedimentos preliminares).
• Comunicações transacionais e suporte, inclusive por WhatsApp (legítimo interesse e/ou execução de contrato).
• Envio de marketing quando autorizado (consentimento; com opção de revogação a qualquer momento).
• Segurança, prevenção a fraudes e compliance (legítimo interesse e/ou cumprimento de obrigação legal/regulatória).
• Melhoria contínua do site/app, métricas e analytics (legítimo interesse, com possibilidade de opt-out quando aplicável).

A base legal aplicável (LGPD, art. 7º) é informada acima, variando conforme a finalidade específica.

4. Uso do WhatsApp e requisitos da Meta

Utilizamos o WhatsApp como canal oficial de comunicação com clientes/usuários. Ao nos contatar no WhatsApp ou ao consentir em receber mensagens, trataremos seus dados (ex.: número de telefone, nome de perfil, conteúdo da conversa, metadados necessários) apenas na medida necessária para suportar o atendimento e as transações com você.

Opt-out: você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção de mensagens de marketing pelo próprio WhatsApp (ex.: enviando "PARAR"/"CANCELAR") ou por nossos canais de contato.

5. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados com:

• Operadores/fornecedores que nos prestam serviços (ex.: hospedagem, atendimento, CRM, antifraude, pagamentos), sob contratos com cláusulas de proteção de dados.
• Parceiros de integração (ex.: provedores de mensageria como a Meta para WhatsApp) quando necessário para a prestação do serviço.
• Autoridades e terceiros, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.

Não vendemos dados pessoais.

6. Uso de Inteligência Artificial e Dados do Google

A H7 Solution utiliza serviços de inteligência artificial de terceiros (OpenAI) para processar interações com clientes finais e gerar respostas automatizadas, incluindo consultas de disponibilidade e confirmações de agendamento realizadas por meio de integrações com o Google Calendar.

O uso e a transferência de dados do usuário obtidos via Google Workspace APIs seguem a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use ("Uso Limitado"). Especificamente, os dados obtidos por meio das APIs do Google:

• Não são utilizados para fins de publicidade;
• Não são vendidos, compartilhados ou transferidos a terceiros para fins não relacionados à funcionalidade solicitada pelo usuário;
• Não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral;
• São utilizados exclusivamente para fornecer e melhorar a funcionalidade de agendamento oferecida pela plataforma H7 Solution.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para autenticação, segurança, desempenho, métricas e personalização. Você pode gerenciá-los no banner de preferências ou nas configurações do navegador. Cookies de marketing/analytics só são ativados com seu consentimento, quando exigido.

• Estritamente necessários: essenciais ao funcionamento do site/app.
• Desempenho/analytics: estatísticas de uso para melhoria contínua.
• Funcionais: lembram preferências e melhoram a experiência.
• Marketing: personalizados, quando aplicável e consentido.

Para mais informações técnicas, consulte nossa Política de Cookies (quando disponível).

8. Retenção e critérios de descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas e de obrigações legais/regulatórias (ex.: fiscais). Após esse período, realizamos o descarte seguro ou anonimização, conforme aplicável.

9. Seus direitos (titulares de dados)

Nos termos da LGPD, você pode exercer, entre outros, os direitos de:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos.
• Portabilidade, quando regulamentada.
• Informação sobre compartilhamentos.
• Revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, contate: contato@h7solution.ai. Podemos solicitar informações para verificar sua identidade.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (ex.: criptografia em trânsito, controles de acesso, registros de auditoria, segregação de ambientes) para proteger os dados pessoais. Nenhuma plataforma, porém, é 100% imune a riscos; em caso de incidentes relevantes, seguiremos os protocolos legais de notificação.

11. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem estar sediados ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos salvaguardas adequadas (ex.: cláusulas contratuais, padrões equivalentes de proteção) e observância à LGPD. No uso do WhatsApp Cloud API, a Meta poderá realizar processamento em seus data centers, conforme suas políticas e documentações técnicas.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a crianças. Tratamentos envolvendo menores de 18 anos seguem a legislação aplicável e, quando exigido, o consentimento específico do responsável.

13. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando apropriado, notificaremos você por meios razoáveis. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente.

14. Contato do Encarregado (DPO)

Encarregado/DPO: Alexandre Gabriel Pereira de Almeida Quaresma

E-mail: dpo@h7.com.br